《FOCUS: 流程績效方法論及工具》是RBG咨詢集團在美國達拉斯、休斯頓、華盛頓、鳳凰城和洛杉磯以及英國倫敦、挪威奧斯陸、新加坡、馬來西亞吉隆坡、巴西里約熱內盧和墨西哥城同步開課的全球精品課程的中文版課程。課程的核心內容是為全球五百強企業和非盈利機構以及政府機構帶來顯著績效提升的RBG流程績效方法論（Rummler-Brache Methodology）。

本課程中重點描述的3-9-8績效體系能很好地詮釋組織績效、流程績效與員工績效的關系。通過掌握3-9-8績效體系，學員可以建立基于流程績效的組織績效系統，掌握實施流程改進BPI和流程管理BPM方法論和工具。并可運用"Rummler Brache Medthodolgy 拉姆勒-布拉奇方法論"展開6個步驟的流程績效改進項目。每個步驟都有RBG專有的圖例作為階段成果或稱"里程碑"，以實現RBG咨詢集團所倡導的按圖索"績"的項目實施理念?！禙OCUS: 流程績效方法論及工具》課程的主要內容包括：

企業績效的3-9-8三層次九變量八步驟

通過"超級系統圖"推導出企業的關鍵業務問題（CBI）

建立企業重要無形資產檔案—"流程資產清單"及"流程關系圖"

從CBI推導出CPI（關鍵流程問題）

定位與CBI相關的流程，實施流程改進

流程改進的步驟與方法

流程改進團隊的建立與分

【日程安排】

◎ 第一天

上午：

1. 流程定義

2. 企業愿景/使命/價值觀

3. 組織績效的3-9-8體系

4. 畫企業"超級系統圖"

5. 回答戰略13問

下午：

6. 定義企業的關鍵業務問題（CBI）

7. 制定企業的戰略視圖

8. 畫企業的職能關系圖

◎ 第二天

上午：

9. 建立企業流程資產清單

10. 畫出流程關系圖

11. 從企業戰略推導出關鍵流程

12. 定位關鍵流程問題（CPI）

13. 畫某關鍵流程的"IS"圖

14. 填"IS"流程斷點清單

下午：

15. 制定"Should"流程規范

16. 設計"Should"線性流程圖

17. 畫"Should"跨職能流程圖

18. 角色-責任矩陣

19. 績效評估的4級指標

20. 把企業當作自適應系統管理

【授課對象】

1. 企業與機構高層經理

2. 企業與機構人力資源經理

3. 企業與機構質量部門經理

4. 企業與機構綜合管理部門經理

【授課學時】

2天